“我要辞职！刚才顾客蛮不讲理 ，不让盖小票就得了 ，还要挥拳打我 ，太没天理了 。” 哪家门店的防损员 ，一脸委屈 ，“别生气啊 ，有些顾客是脾气不好 ，别往心里去 ，工作不容易别想着辞职……”一旁的人事语重心长地劝导着 。瞧 ，在人才培训中心 ，一场别开生面、寓教于乐的人事技能模拟大赛正如火如荼地进行中……
看到这里大家也许会问这是怎么一回事？原来一场别开生面、寓教于乐的人事技能模拟大赛正在人才培训中心如火如荼进行着 。
“以人为本 ，理善沟通”无疑是贯穿企业人力资源管理中的核心价值 ，但在日常工作中 ，门店人事对沟通技能的掌握和运用的不同 ，结果必然也是不同的 。
为能让各店人事做好经验交流、技能创新与人事互动 ，本次模拟大赛以角色扮演的方式展开 ，一队人员扮演门店人事 ，另一队则演绎受委屈的员工 ，以现实生活中的案例为主 ，扮演员工的演员尽可能表现出员工的委屈与无奈 ，对人事吐苦水、闹离职 ，而扮演门店人事的不仅要心平气和 ，更要使出浑身解数 ，充分体现自身的管理经验和沟通技巧 ，做好员工的解释和安抚 。
整场比赛活灵活现、趣味横生 ，一幅幅门店现实中的画面不断在眼前浮现 ，让大家更清楚地知道自己在工作中的缺点与不足 ，评委点评中总结提炼出的“认真聆听员工的声音 ，科学沟通和疏导转移”的交流方法更引发了所有人事们理性深思与共鸣 。
